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よくあるご質問

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オンラインショップについて

Q1.支払い方法はどのようになっていますか?

代金引換・クレジットカード決済・銀行振込(前払い)・郵便振込(前払い)・コンビニ決済(前払い)・後払い決済がご利用いただけます。
詳しくは以下のページをご覧くださいませ。 ご利用ガイド「お支払いについて」

Q2.注文が確定した後に、 商品や支払方法などの注文内容を変更したいです。

メールやお電話にて、ご注文番号とお名前と一緒に、変更したい点をご連絡ください。
担当の者がご対応いたします。
変更が不可能な場合もありますので、ご了承ください。

株式会社ヤマダフーズウェブサイト

〒019-1301 秋田県仙北郡美郷町野荒町字街道の上279番地
TEL:0182-37-2246 (代表)/FAX:0182-36-2289
support@yamadafoods.co.jp

Q3.冷蔵品と冷凍品は一緒に注文できますか?

ご一緒にご注文いただくことは可能です。
冷凍品と冷凍不可の商品を同時にご注文いただいた場合、別梱包での発送となります(送料は変わりません)。

Q4.会員登録をしていたのですが、IDを忘れてしまいました。

IDを忘れた場合の手順は、以下の通りとなります。
①サイドメニューにございます「ログイン」をクリック。
②「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」という文字をクリック。
③「会員IDがわからない場合」という文字をクリック。
④ご登録いただいているお名前とお電話番号を入力、「会員IDを確認する」というボタンをクリック。
以上の手順で、会員IDをご確認いただけます。

Q5.会員登録をしていたのですが、パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた場合の手順は、以下の通りとなります。
①サイドメニューにございます「ログイン」をクリック。
②「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」という文字をクリック。
③「パスワードがわからない場合」という文字をクリック。
④仮パスワードの発行を行いますので、会員ID、お名前、電話番号を入力してください。
 ご登録いただいておりますメールアドレスあてに、仮パスワードを確認するための専用URLを送信いたします。
⑤仮パスワードにてログイン後、任意のパスワードに変更してください。

Q6.配送料や商品の届く日にちについて教えてください。

※配送料については以下のページをご覧ください。 ご利用ガイド「送料について」
お届け希望日のご指定がない場合、ご注文後翌日~7日以内には発送致します(天候により発送が遅れる場合がございます。その際はこちらからご連絡致します(沖縄県その他一部地域はプラス1日~2日))
※ご注文日当日の午前中までに頂きましたご注文に限ります。
● 東北(青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県)の地域はご注文日翌日の午前中以降のお届けが可能です。
● 南北海道、関東、信越、(東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、茨城県、栃木県、群馬県、山梨県、新潟県、長野県)
 の地域はご注文日翌日14時以降のお届けが可能です。
● 中部、北陸(富山県、石川県、福井県、愛知県、岐阜県、静岡県、三重県)の地域はご注文日翌日18時以降のお届け
 が可能です。
● 北北海道、関西、中国、四国、九州(大阪府、兵庫県、京都府、滋賀県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、
 岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、
 鹿児島県)の地域は、ご注文翌々日の午前中以降のお届けが可能です。
● また、一部離島につきましては、ご希望のお届け日、時間帯に添えない場合がございます。
● 日にち指定をご利用の際には余裕を持って日にちをご指定頂ければ幸いです。
● 台風、悪天候等天災や交通事情等、配送業者の都合でご希望のお届け日、時間帯が遅れることがございます。
 詳しくはお問い合わせください。
● 海外にはお届けできません。

Q7.ラッピングや熨斗のサービスはありますか?

熨斗のサービスをご希望の方は、ショッピングカートのレジ画面に「ラッピング等」という項目がございますので、表書きをお選びください。ご利用の際は、説明書きをよくお読みください。

ラッピングのサービスは、現在は行っておりません。
大変申し訳ございませんが、なにとぞご了承くださいませ。

Q8.商品を購入したのですが、確認メールが届きません。

ご注文後に自動返信メールがすぐに届かない場合、以下のいずれかの可能性が考えられます。

①入力したメールアドレスに誤りがある

大変お手数ではございますが、以下のお問い合わせページより、ご注文時のお名前、受注番号を記載の上ご連絡くださいませ。

②メールが「迷惑メールフォルダ」として処理されている

お使いのメールソフトやセキュリティーソフトによって、自動で「迷惑メール」と認識され、お届けされない場合がございます。特に@hotmail.comや@yahoo.co.jpなどのフリーメール(WEBメール)をご利用の場合、今いちど迷惑メールフォルダや設定をご確認くださいませ。

③迷惑メール設定(ドメイン指定受信、メール指定受信等)をご利用されている

迷惑メール設定をされている場合、弊社のメールアドレス「order@daizu-tougenkyo.com」を受信許可に設定してご利用くださいませ。

Q9.何時までに注文すれば、当日中に発送してもらえますか?

代金引換・クレジットカード決済・後払い決済につきましては、午前11:00までに頂いたご注文は当日中に発送いたします(豆乳やとうふは翌日の発送となります)(在庫状況により、翌日以降の発送となる場合があります。ご了承ください)。それ以降のご注文は、翌日以降の発送となってしまう場合がありますので、お早めのご注文をお願い致します。
銀行振込(前払い)・郵便振込(前払い)・コンビニ決済(前払い)につきましては、ご入金確認後の商品発送となります。
詳しくは以下のページをご覧くださいませ。
ご利用ガイド「お届けについて」

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